Les présentes Conditions d’utilisation (« TOS », « Conditions » ou « Accord ») s’appliquent à l’utilisation de notre site et à l’ensemble des services, fonctionnalités et/ou contenus fournis par WPHostee (« WPHostee », « nous », « notre/nos »). WPHostee est la dénomination commerciale de WPHostee. En achetant un ou plusieurs Services auprès de WPHostee, vous déclarez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces TOS. La version la plus récente de nos TOS est toujours disponible sur le site WPHostee. Il est essentiel de lire ces TOS avant d’acheter tout Service auprès de WPHostee.
1.1. Les présentes TOS s’appliquent à tous les Services fournis par WP Hostee pendant toute la Durée (« Term ») ou Durée de renouvellement (« Renewal Term »). Les TOS se composent des documents suivants : Conditions d’utilisation, Politique d’utilisation acceptable (AUP), Contrat de nom de domaine, Politique relative aux atteintes au droit d’auteur, Politique de confidentialité, Politique de cookies et Accord de traitement des données. Collectivement, ces documents sont désignés ci-après par « TOS ». Ils sont mentionnés par leur nom individuel lorsqu’un paragraphe ne concerne que le document en question.
1.2. Les TOS, יחד avec votre Commande, constituent l’intégralité de l’Accord relatif aux Services et remplacent tout accord antérieur conclu entre vous et WPHostee. L’envoi d’une Commande à WP Hostee vaut acceptation de votre part des présentes TOS.
1.3. En plus des présentes TOS, toute registration de nom de domaine est soumise aux conditions prévues dans notre Contrat de nom de domaine, partie intégrante des présentes TOS. Le Contrat de nom de domaine intègre par référence les conditions du Registrar concerné ainsi que ses règles et règlements.
1.4. Les présentes TOS mentionnent certains droits légaux dont vous disposez si vous êtes Consommateur. Les présentes TOS n’affectent pas et ne modifient pas ces droits.
COMMANDE. ACCEPTATION DE LA COMMANDE PAR WPHostee2.1. Dans les présentes TOS, la méthode que vous utilisez pour choisir les Service(s) à acheter ou renouveler est appelée « Commande » (« Order »). Les nouveaux clients doivent acheter nos Services via notre site. Les clients existants peuvent acheter ou renouveler via l’Espace Client WP Hostee ou en contactant notre support (chat, téléphone ou ticket). Vous reconnaissez et acceptez que toutes les conversations avec notre support puissent être enregistrées, et que les traces de ces conversations soient considérées comme une Commande d’achat ou de renouvellement du/des Service(s) concerné(s).
2.2. Votre Commande est réputée constituer une offre d’achat de votre part, soumise aux présentes TOS. Aucune Commande ne sera réputée acceptée par WPHostee tant que nous ne vous aurons pas envoyé une notification par e-mail confirmant notre acceptation de la Commande.
2.3. La date à laquelle WPHostee notifie l’acceptation de la Commande est considérée comme la « Date d’effet » (« Effective Date ») du présent Accord. La Durée du/des Service(s) commence à la Date d’effet. À l’expiration de la Durée, le renouvellement est possible conformément à notre Politique de renouvellement.
2.4. Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans au moment de passer commande. En soumettant une Commande, vous déclarez avoir 18 ans ou plus et disposer de la capacité juridique de conclure un accord avec WP Hostee.
2.5. Si vous passez Commande au nom d’une personne morale, vous déclarez et garantissez disposer de l’autorité légale pour engager cette personne morale aux présentes TOS. Dans ce cas, les termes « vous »/« votre » se rapportent à cette personne morale. Si WP Hostee établit que vous ne disposez pas de cette autorité, vous serez personnellement responsable des obligations au titre des présentes TOS.
2.6. En passant Commande, vous déclarez qu’aucune restriction ne vous empêche de conclure un accord avec WP Hostee et que vous n’êtes pas soumis à des sanctions commerciales, embargos ou autres restrictions.
2.7. Vous comprenez et acceptez que toutes les Commandes puissent faire l’objet de contrôles automatisés de conformité afin de vérifier qu’elles répondent à nos critères financiers, de sécurité et autres critères raisonnables (« Fraud Screen »). Si votre Commande est signalée, elle peut nécessiter une revue et une approbation manuelles. Nous pouvons donc vous demander des informations complémentaires avant d’approuver et d’accepter votre Commande. Nous mettrons en œuvre des efforts commercialement raisonnables pour traiter ces Commandes dans des délais appropriés, sans être responsables d’éventuels retards.
2.8. En soumettant une Commande, vous acceptez et nous autorisez expressément à utiliser les données personnelles fournies afin d’effectuer des contrôles de conformité et antifraude. Vous acceptez et nous autorisez expressément à communiquer vos données personnelles à des tiers et/ou à obtenir des informations auprès de tiers, y compris, sans limitation, votre numéro de carte de crédit/débit, afin d’authentifier votre identité, valider la carte et obtenir une autorisation initiale. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
2.9. Les Commandes qui échouent au Fraud Screen ne seront pas approuvées et aucun Service ne sera fourni. En cas d’échec, vous recevrez une notification formelle indiquant que votre Commande a été annulée. Nous ne pouvons pas fournir d’informations supplémentaires sur les raisons d’un échec. Si la Commande est annulée et que les Services ne sont pas activés, WPHostee vous remboursera tous les frais prépayés dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la notification formelle d’annulation. Nous n’assumons aucune responsabilité quant à une quelconque indemnisation, compensation de dommages ou réclamations liées aux Commandes non approuvées en raison de l’échec au Fraud Screen. Aucun intérêt ni autre frais ne s’applique aux montants payés d’avance.
DONNÉES PERSONNELLES. ACCORD DE TRAITEMENT DES DONNÉES3.1. Pour acheter et utiliser nos Services, vous devrez fournir des données personnelles. Aux fins des présentes TOS, « données personnelles » a le sens défini dans notre Politique de confidentialité. Veuillez consulter celle-ci pour connaître les données collectées et la manière dont nous les traitons et les communiquons.
3.2. En téléversant et en stockant du contenu sur nos serveurs, vous reconnaissez et acceptez que WPHostee agit en tant que sous-traitant (« data processor ») concernant votre contenu. La relation entre vous et WPHostee relative au traitement de votre contenu est décrite dans notre Accord de traitement des données (DPA), partie intégrante de notre Politique de confidentialité et des présentes TOS.
SERVICES4.1. Aux fins des présentes TOS, « Service » ou « Services » désigne l’ensemble des services fournis par WPHostee au titre des présentes TOS, notamment (sans limitation) : nos plans d’abonnement d’hébergement, fonctionnalités additionnelles, migrations de site, enregistrement de noms de domaine, support, produits et services de tiers, ainsi que tout autre service proposé ponctuellement tel que décrit sur les pages produits (Product Pages).
4.2. Les Services sont fournis selon notre configuration standard. Nous pouvons modifier, mettre à jour, upgrader les Services et/ou ajouter, retirer ou modifier tout logiciel, fonctionnalité ou configuration à tout moment, avec ou sans préavis. Vous restez responsable de vous assurer que les Services répondent à vos besoins opérationnels, de confidentialité et de sécurité. Vos équipements/logiciels nécessaires doivent être compatibles. Nous ne sommes pas tenus d’adapter les Services à votre usage.
4.3. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, et sans affecter vos droits de Consommateur, les Services sont fournis « en l’état » (« as-is »). Les configurations matérielles peuvent varier. WPHostee peut remplacer le matériel du serveur hôte, déplacer celui-ci entre datacenters, migrer votre compte vers un autre serveur (y compris dans un autre datacenter ou zone géographique) ou modifier certaines configurations logicielles si cela est jugé nécessaire pour garantir la qualité et la sécurité des Services.
4.4. Les logiciels propriétaires ou tiers inclus dans le/les Service(s) sont fournis en l’état, sous réserve de disponibilité, et soumis aux exclusions de garantie et limitations de responsabilité prévues ici. Certains logiciels peuvent avoir des conditions supplémentaires. Vous devez accepter ces conditions pour utiliser le logiciel ; à défaut, vous ne pourrez pas utiliser le/les Service(s). Les conditions relatives aux logiciels tiers sont intégrées par référence et des liens sont disponibles en annexe des présentes TOS.
4.5. Nous pouvons attribuer une adresse IP (« Internet Protocol ») à votre usage. Vous ne disposez d’aucun droit d’utilisation de cette IP au-delà de ce que WPHostee autorise, à sa seule discrétion, dans le cadre des Services. WPHostee conserve la propriété de toutes les IP attribuées et peut les modifier ou les retirer à tout moment. Vous reconnaissez que les IP partagées attribuées peuvent également être utilisées par d’autres clients.
4.6. Nous proposons certains Services de filtrage des e-mails indésirables. Selon votre Commande, le filtrage peut être activé par défaut ou proposé en option payante. Le filtrage peut capter certains e-mails légitimes et laisser passer certains e-mails indésirables (spam, phishing, virus). Nous recommandons d’ajouter des protections complémentaires. Les e-mails captés par notre système ne sont pas couverts par notre SLA.
ACCORD DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)5.1. Le SLA (Service Level Agreement) de WPHostee décrit les performances auxquelles vous pouvez vous attendre de notre part. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, sans affecter vos droits en tant que Consommateur, ce SLA constitue votre seul et unique recours en cas d’indisponibilité (downtime) ou de défaillance du réseau, des logiciels, du matériel ou des équipements (Equipment).
5.3. Vous pouvez consulter l’état de disponibilité (uptime) de votre serveur d’hébergement depuis votre Espace Client (User Area). Vous pouvez contacter notre service client si vous estimez qu’un événement SLA s’est produit. La compensation est limitée à la durée de votre Terme (Term) en cours, sans pouvoir excéder douze (12) mois.
5.4. Les événements suivants ne sont pas pris en compte dans le calcul de l’uptime:
Maintenance planifiée;5.5. Notre calcul de la disponibilité réseau est basé sur nos enregistrements internes. Nous n’acceptons pas les rapports de tiers comme preuve ouvrant droit à compensation au titre du présent SLA.
FRAIS ET PAIEMENT6.1. Vous êtes responsable du paiement des frais indiqués dans la Commande, dans la devise spécifiée sur la Commande (« Frais/Fees »). Tous les frais doivent être payés à l’avance pour toute la durée (Term) ou la durée de renouvellement (Renewal Term) indiquée sur la Commande.
6.2. Les frais en vigueur et les moyens de paiement sont indiqués sur notre site. Sauf accord spécifique entre WPHostee et vous, vous reconnaissez et acceptez payer les frais du/des Service(s) concernés tels qu’affichés sur notre site au moment de la soumission de votre Commande. WPHostee se réserve le droit de modifier les frais à tout moment sans notification. Les modifications prennent effet immédiatement et s’appliqueront lors de votre prochain achat ou renouvellement.
6.3. Tous les frais indiqués sur notre site s’entendent hors taxes applicables, sauf indication contraire explicite. Vous êtes responsable de toutes taxes dues sur les Services.
6.4. Dans certains cas, l’émetteur de votre moyen de paiement peut facturer des frais de change ou d’autres frais, qui peuvent s’ajouter au montant final figurant sur votre relevé bancaire ou apparaître comme une ligne distincte. WPHostee n’a aucun contrôle sur ces frais.
6.5. Le respect des délais de paiement est essentiel. Le(s) compte(s) client ne seront pas activés ou renouvelés tant que tous les frais impayés n’auront pas été réglés à WPHostee. Les frais d’enregistrement de nom de domaine doivent être payés intégralement avant le traitement de l’enregistrement.
6.6. Lors du processus de commande, en cas de paiement par carte, vous devrez fournir vos informations de carte, qui seront vérifiées. En soumettant une Commande, vous autorisez WPHostee à vérifier votre carte et à la débiter du montant total de votre commande. Si l’émetteur de votre moyen de paiement refuse d’autoriser la transaction vers WPHostee, nous ne saurons être tenus responsables de la non-fourniture du/des Service(s).
6.7. En cas de paiement via PayPal ou un prestataire de paiement en ligne similaire, vous serez redirigé vers la page du prestataire afin d’autoriser le paiement. Vous reconnaissez que le traitement des paiements est soumis, en plus du présent Accord, aux conditions générales et politiques de confidentialité des processeurs de paiement concernés. Une fois la transaction finalisée, vous serez redirigé vers notre site.
6.8. Vous reconnaissez et acceptez que vos informations de paiement puissent être conservées par nos prestataires de paiement afin de traiter les paiements des Services WPHostee que vous achetez ou renouvelez.
6.9. Notre obligation de fournir le(s) Service(s) dépend du paiement des Frais. Il vous appartient de vous assurer que nous recevons le paiement en temps voulu.
6.10. Vous devez maintenir au moins un moyen de paiement actif enregistré. Nous nous réservons le droit de définir un moyen de paiement alternatif comme moyen principal si nous déterminons que le moyen actuel n’est pas actif, pour quelque raison que ce soit. Vous pouvez gérer vos moyens de paiement dans votre Espace Client WPHostee.
6.11. Vous confirmez que tout moyen de paiement utilisé et/ou ajouté est le vôtre, ou que vous avez été expressément autorisé par le titulaire de la carte à l’utiliser pour l’achat.
6.12. En cas de retard de paiement, pour quelque raison que ce soit, nous pouvons continuer à tenter de recouvrer le paiement via le moyen de paiement enregistré, suspendre et/ou résilier vos Services et engager des frais de recouvrement, y compris, sans limitation, des frais de justice, frais juridiques et honoraires raisonnables d’avocats. Nous ne sommes pas responsables de tout Contenu Client supprimé ou perdu résultant d’une suspension ou résiliation du/des Service(s).
6.13. Vous reconnaissez et acceptez que, si l’émetteur de votre carte prend en charge des programmes de facturation récurrente (Recurring Billing Programs) ou des services de mise à jour de compte (Account Updater Services), nous pouvons y participer. Dans ce cadre, l’émetteur peut transmettre à nos processeurs de paiement des informations mises à jour concernant votre moyen de paiement, et nous pouvons débiter automatiquement votre nouvelle carte sans préavis. La participation ne garantit pas le paiement des frais : il vous appartient de régler tout montant dû.
6.14. Certains Services peuvent être disponibles gratuitement. Ces Services ne peuvent être utilisés que par vous pendant votre Terme en cours et ne peuvent être transférés à d’autres comptes d’hébergement ou à des tiers. À la résiliation de l’Accord, ces Services prendront également fin.
6.15. Les factures sont exigibles immédiatement à réception. WPHostee se réserve le droit de suspendre et/ou de résilier les Services jusqu’au paiement.
6.16. En acceptant les présentes TOS, vous autorisez WPHostee à vous envoyer des factures par voie électronique à l’adresse e-mail indiquée dans votre Espace Client. Si vous souhaitez recevoir une facture papier, veuillez nous contacter via votre Espace Client.
6.17. Si les Services sont suspendus en raison de votre faute, pour quelque raison que ce soit, les Frais continueront de courir jusqu’à la résiliation ou l’expiration du présent Accord.
6.18. Si vous estimez qu’une facture comporte une erreur, vous devez nous contacter immédiatement par écrit. Nous convenons de collaborer de bonne foi afin de résoudre les litiges de facturation. Si vous contactez votre banque et initiez une procédure de « chargeback » sur la base de ce litige, nous pouvons suspendre le(s) Service(s) jusqu’à résolution. Pour réactiver le(s) Service(s), vous devez d’abord régler tous les Frais impayés.
6.19. Les demandes de remboursement sont traitées conformément à notre Money Back Policy. Nous effectuerons tout remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. WPHostee n’est pas responsable des retards de remboursement causés par les établissements de traitement ou par l’expiration du moyen de paiement initial.
6.20. Avec votre consentement préalable, nous pouvons traiter un remboursement sous forme de crédit ajouté à votre Compte Client (WPHostee Wallet), utilisable pour de futurs achats et/ou renouvellements de nos Services. Les montants du WPHostee Wallet peuvent être remboursés sur demande expresse de votre part.
POLITIQUE DE RENOUVELLEMENT7.1. Tous nos Services sont, par défaut, configurés en renouvellement automatique, à l’exception des comptes Reseller Shared Hosting et des upgrades. Vous pouvez ajuster les paramètres de renouvellement et/ou renouveler manuellement vos Services depuis votre Espace Client (WPHostee User Area) à tout moment avant qu’un Service ne soit résilié.
7.2. Toutes les Durées de renouvellement disponibles (Renewal Terms) et les Frais de renouvellement correspondants (Renewal Fees) sont indiqués dans votre Espace Client. Des promotions spéciales peuvent, de temps à autre, être disponibles uniquement pour le renouvellement manuel de vos Services.
7.3. Nous tenterons de renouveler les Services pour lesquels le renouvellement automatique est activé et de facturer les Frais de renouvellement alors en vigueur (then-current Renewal fee(s)) :
7.4. Si nous ne pouvons pas traiter un renouvellement à la date prévue, nous pouvons effectuer des tentatives supplémentaires de débit de votre/vos moyen(s) de paiement jusqu’à ce que vous renouveliez le(s) Service(s) ou résiliiez l’Accord. Nous débiterons toujours en priorité le moyen de paiement principal enregistré. En cas d’échec, nous tenterons de facturer les autres moyens de paiement enregistrés, dans l’ordre indiqué dans votre Espace Client. Nous ne sommes pas responsables du fonctionnement du/des Service(s) si ceux-ci sont suspendus/résiliés parce que vos moyens de paiement ont expiré ou ne sont plus valides, pour quelque raison que ce soit.
7.5. Vous reconnaissez et acceptez que, même si un Service est configuré en renouvellement automatique et/ou si vous disposez d’un moyen de paiement actif enregistré, il se peut que nous ne puissions pas renouveler les Services. Il vous appartient de vous assurer que les frais ont été payés et qu’un renouvellement a bien été traité.
7.6. Vous reconnaissez et acceptez que le(s) Service(s) sera/seront résilié(s) à l’expiration de la Durée, sauf si vous activez l’option de renouvellement automatique ou si vous renouvelez manuellement la Durée du/des Service(s). Vous acceptez que WPHostee n’assume aucune responsabilité pour tout dommage, notamment (sans limitation) pertes de profits, économies, revenus, activité, données ou usage, ou toute autre perte financière subie par vous ou un tiers, si nous ne parvenons pas à débiter le moyen de paiement enregistré ou si vous omettez de renouveler manuellement les Services.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT8.1. Si vous n’avez plus besoin d’un Service acheté ou si vous n’êtes pas satisfait de ses performances, vous pouvez l’annuler à tout moment. Nous recommandons d’effectuer les demandes d’annulation via votre Espace Client.
8.2. Notre politique de remboursement couvre les Commandes initiales et de renouvellement pour le Shared Hosting et le Managed Cloud Hosting, ainsi que la plupart des fonctionnalités additionnelles que nous proposons. Pour la période initiale après l’activation d’un compte, nous procéderons à un remboursement intégral pour les comptes Shared Hosting et les Services annulés dans les 30 jours suivant l’activation et pour ceux annulés dans les 14 jours suivant l’activation. Toutefois, nous n’accordons pas de remboursement intégral pour l’hébergement VPS, qu’il soit managed ou unmanaged, car des frais de mise en service (setup fee) de £8.50 s’appliquent. Concernant les frais de renouvellement, nous effectuons un remboursement intégral si l’annulation est demandée dans les 30 jours à compter de la date de réception du paiement du renouvellement et si la Durée de renouvellement n’a pas commencé. Si la Durée de renouvellement a déjà commencé, nous rembourserons les frais de renouvellement, déduction faite des frais dus pour le premier mois de la Durée de renouvellement. Les remboursements sont traités dans un délai de dix (10) jours ouvrés après l’annulation d’un Service.
8.3. Les Services réalisés sur mesure (tailor-made) pour vous ne sont pas couverts par notre Money Back Policy. Cela inclut : les enregistrements de noms de domaine, les certificats SSL, les services de support payants, y compris la création de sauvegarde (Backup Creation) et la restauration de sauvegarde (Backup Restore), ainsi que les Services tiers. Dans tous les cas, les frais de domaine ne sont pas remboursables et peuvent rester dus lors d’une annulation même s’ils ont été initialement offerts dans le cadre d’une promotion spéciale.
8.5. Dans la mesure maximale permise par la loi applicable et sans affecter vos droits en tant que Consommateur, la Money Back Policy constitue votre seul et unique recours si vous décidez de vous retirer du présent Accord.
UPGRADE/DOWNGRADE DES SERVICES9.1. Vous pouvez choisir d’upgrader ou de downgrader vos Services d’hébergement à tout moment. Toutes les options d’upgrade disponibles sont listées dans votre Espace Client et sont soumises aux frais indiqués sur les pages produits concernées (Upgrade Fee). Lors d’un upgrade vers un service d’hébergement mutualisé (Shared Hosting), l’Upgrade Fee couvre la différence de tarifs entre les deux offres. Lors d’un upgrade vers un service d’hébergement Cloud, vous devrez sélectionner une nouvelle Durée (Term), et tout montant prépayé restant de votre Service précédent sera calculé au prorata et appliqué comme prolongation de votre nouvelle Durée.
9.2. Vous pouvez choisir de downgrader votre/vos Service(s) uniquement si :
9.5. Vous pouvez demander un downgrade via notre HelpDesk. Nous pouvons refuser de traiter votre demande si votre compte ne remplit pas les conditions d’un downgrade ou si, selon notre appréciation raisonnable, la nouvelle offre n’est pas adaptée à votre site. Tout Service additionnel ou gratuit qui n’est pas inclus dans la nouvelle offre ou qui n’est pas compatible avec celle-ci sera résilié. En cas de downgrade, nous calculerons au prorata la différence de Frais entre les deux offres pour tout mois entier restant de votre Durée et l’appliquerons sous forme de temps supplémentaire sur votre nouvelle offre. S’il ne reste aucun mois entier, votre Service conservera sa Durée actuelle.
COMPTE CLIENT10.1. Si vous êtes un nouveau client, lors de l’achat de nos Services, nous créerons un Compte Client pour vous. Votre Compte Client contient vos informations personnelles et vous donne accès à notre Espace Client, où vous pouvez accéder à vos Services, les consulter, les mettre à jour et les gérer, ainsi que gérer vos paiements et vos coordonnées.
10.2. Si vous achetez des Services pour le compte d’une autre personne ou entité, vous garantissez que vous administrerez son Compte Client de bonne foi et dans son meilleur intérêt, et vous nous indemniserez de toutes pertes et responsabilités subies par nous si vous administrez le compte d’une manière défavorable à l’Utilisateur Final (End User) et entraînant une réclamation contre nous.
10.3. La connexion à l’Espace Client nécessite l’utilisation d’une adresse e-mail et d’un mot de passe. Vous acceptez de ne jamais utiliser le compte, le profil, l’e-mail ou le mot de passe d’un autre Utilisateur. Vous êtes seul responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Vous devez garder tous les mots de passe confidentiels et prendre des mesures de sécurité afin d’empêcher tout accès non autorisé. Pour des raisons de sécurité, WPHostee recommande fortement d’utiliser des mots de passe différents pour différents Comptes Client et fournisseurs de services, d’éviter toute fonctionnalité qui enregistre ou stocke vos identifiants de connexion, et de mettre régulièrement à jour votre mot de passe.
10.4. À titre de mesure de sécurité supplémentaire, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour votre Espace Client. Suivez les instructions dans votre Espace Client afin d’activer/désactiver la 2FA. Si vous choisissez d’installer et d’utiliser une application 2FA sur un appareil (par ex. téléphone ou tablette) dont le système d’exploitation a été altéré de quelque manière que ce soit, vous le faites à vos propres risques.
10.5. Vous êtes seul responsable de l’activité qui se produit sur votre Compte, que ces activités soient effectuées par vous, vos employés ou un tiers, ainsi que de la sécurité du mot de passe de votre Compte. Vous devez notifier immédiatement WPHostee de toute violation de sécurité ou utilisation non autorisée de votre compte en envoyant un e-mail à privacy@wphostee.com.
10.6. Vous êtes responsable de fournir et de maintenir des informations vraies, à jour, complètes et exactes. À défaut, nous déclinons toute responsabilité si nous accordons l’accès au compte à une autre personne.
10.7. Afin d’éviter toute ambiguïté, la personne ou l’entité dont les données personnelles figurent dans la section « My Details » de l’Espace Client est considérée par nous comme le propriétaire du compte (Account Owner). Les noms de domaine sont détenus conformément aux règles ICANN applicables. Si vous achetez un nom de domaine pour le compte d’un tiers et qu’un litige survient concernant votre administration de ce nom de domaine, vous acceptez de payer tous les frais d’enregistrement pendant toute la durée du litige.
10.8. Il vous incombe de vous assurer que vous indiquez correctement la propriété de votre compte. En cas de litige concernant la propriété, le compte peut être verrouillé jusqu’à ce que les parties au litige conviennent d’une solution, ou jusqu’à ce que le litige soit tranché par une décision judiciaire.
UTILISATION DES SERVICES. RESPONSABILITÉ DU CLIENT11.1. Vous reconnaissez et acceptez que votre utilisation du/des Service(s), ainsi que tout Contenu téléversé, stocké, publié et affiché sur ou via le(s) Service(s), est conforme aux présentes TOS et à l’ensemble des lois applicables, y compris les lois de la juridiction où le Service ou le Contenu est téléversé, hébergé, stocké, consulté ou utilisé. Vous devez mettre en place toute restriction nécessaire afin d’interdire l’utilisation des Services par un tiers ou dans toute juridiction, lorsque cela est requis pour respecter ces lois.
11.2. Vous devez vous assurer que chacun de vos Utilisateurs Finaux (End-users) respecte les présentes TOS, ainsi que toutes les politiques et tous les accords intégrés par référence.
11.3. Vous ne pouvez pas téléverser, stocker, publier ou afficher sur ou via nos Service(s) des données personnelles, des informations privées ou toute autre information permettant d’identifier une personne, ni des images ou vidéos de mineurs ou de tiers, sans le consentement de la personne concernée (ou le consentement d’un parent dans le cas d’un mineur). Si vous utilisez les Services pour téléverser, stocker, publier, afficher ou divulguer de toute autre manière de telles informations, vous reconnaissez et acceptez que vous avez obtenu au préalable le consentement des parties concernées.
11.4. Vous ne devez pas utiliser nos Service(s) pour héberger des sites liés à des activités à haut risque, lorsque l’interruption ou le dysfonctionnement des Services pourrait entraîner des conséquences graves, notamment (sans limitation) des blessures, un décès, des dommages environnementaux, etc. Pour de tels sites, vous devez obtenir notre confirmation que vous pouvez utiliser les Services avant de soumettre votre Commande. Les exemples d’activités à haut risque incluent notamment (sans limitation) les installations nucléaires, le contrôle du trafic aérien, les systèmes de maintien en vie et d’assistance médicale, etc. Veuillez consulter notre Politique d’utilisation acceptable (AUP) pour des informations détaillées sur les règles et lignes directrices encadrant l’utilisation de nos Services.
11.5. Vous êtes responsable de fournir des informations exactes et complètes vous concernant et concernant votre organisation (si vous achetez pour le compte d’une organisation), et de mettre rapidement à jour toutes les informations fournies. Nous ne saurions être tenus responsables des erreurs ou dommages causés par votre incapacité à fournir des informations complètes et exactes.
11.6. Vous êtes responsable de toute activité liée à votre utilisation de nos Service(s), ainsi que de l’activité de tout utilisateur ayant accès à votre Compte Client et aux Services.
11.7. Vous déclarez que : (i) vous disposez des connaissances techniques nécessaires pour assurer l’utilisation, l’administration et la gestion appropriées de nos Service(s) ; (ii) vous possédez des connaissances suffisantes pour administrer, concevoir et exploiter les fonctionnalités rendues possibles par les Services afin d’en tirer pleinement parti.
11.8. Vous reconnaissez et acceptez que si vous revendez nos Services ou administrez des Services pour le compte d’autres personnes, vous devez vous assurer que chacun de vos clients et/ou Utilisateurs Finaux respecte les présentes TOS. Vous comprenez et acceptez que vous êtes responsable de tout contenu téléversé, stocké ou transmis sur ou via les Services, ainsi que de tout acte ou omission de vos clients ou Utilisateurs Finaux qui enfreint les présentes TOS ou la loi.
11.9. Lors de l’utilisation des Services, vous veillerez à ce que ni vous ni aucun de vos Utilisateurs Finaux n’utilisiez les ressources serveur au détriment de WPHostee ou de tout autre client de WPHostee.
11.10. Vous vous engagez à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité WPHostee, ainsi que ses dirigeants, administrateurs, actionnaires, employés, agents et représentants respectifs, contre tout dommage, réclamation, responsabilité, perte et autres dépenses, y compris, sans limitation, les honoraires et frais raisonnables d’avocats, qu’une action en justice ou toute autre procédure soit engagée ou non, résultant directement ou indirectement de vos actes ou omissions ou de ceux de vos Utilisateurs Finaux.
11.11. Vous devez vous procurer tout l’équipement nécessaire pour accéder à et utiliser nos Service(s). Il vous incombe d’utiliser des équipements, logiciels ou applications compatibles avec nos Service(s). Lors de l’accès ou de l’utilisation de nos Services, vous ne devez pas utiliser d’équipements et/ou de logiciels défectueux ou présentant des dysfonctionnements susceptibles de causer des problèmes de sécurité à nos serveurs, de porter atteinte à l’intégrité du réseau et/ou de créer des vulnérabilités pour le(s) Service(s).
11.12. Vous êtes seul responsable d’obtenir tous les droits de propriété intellectuelle nécessaires concernant la propriété intellectuelle de tiers, y compris, sans limitation, les autorisations et/ou autres consentements requis pour utiliser les noms, marques, ainsi que tout contenu ou matériel utilisé par vous sur ou transmis via les Services.
11.13. Si vous utilisez un logiciel tiers sur les Services, vous garantissez à WPHostee que vous disposez des licences nécessaires pour utiliser ce logiciel et que la licence confère à WPHostee des droits suffisants pour fournir les Services. Vous acceptez de nous fournir cette/ces licence(s) sur demande. Si vous ne fournissez pas une preuve raisonnable de licence, WPHostee pourra, à sa seule discrétion, suspendre les Services et/ou résilier l’Accord avec effet immédiat.
11.14. Vous reconnaissez et acceptez que WPHostee peut exécuter périodiquement une série de scripts (audit) sur votre/vos Service(s) afin de déterminer quels logiciels tiers sont installés sur le(s) Service(s) et combien d’Utilisateurs ont accès à chaque logiciel. Vous nous autorisez à divulguer les résultats de ces audits à des tiers. Vous vous engagez à indemniser WPHostee de tout coût, réclamation, perte, dommage, responsabilité, demande et/ou dépense, y compris les frais juridiques raisonnables encourus et/ou subis, résultant de votre défaut d’être dûment licencié concernant l’utilisation de logiciels tiers.
11.15. Vous fournirez à WPHostee, à vos frais, toute information, ressource ou installation raisonnablement demandée par WPHostee pour la fourniture du/des Service(s) et, si nécessaire, vous veillerez à ce que vos employés, prestataires et autres fournisseurs coopèrent pleinement et rapidement avec WPHostee à cette fin.
11.16. Toute instruction que vous fournissez à WPHostee doit être complète, exacte et clairement lisible. Nous ne saurions être tenus responsables des erreurs causées par votre défaut de fournir des informations complètes et exactes. Il vous incombe de suivre nos instructions et de coopérer avec nous afin d’assurer la bonne fourniture de nos Services.
11.17. Vous reconnaissez et acceptez de ne procéder à aucune modification ou altération de quelque partie que ce soit de nos Service(s) ou des technologies associées.
11.18. Vous reconnaissez et acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, exploiter commercialement, créer des œuvres dérivées, transférer ou vendre tout contenu, logiciel ou service contenu sur notre Site, sauf autorisation expresse de notre part.
11.19. Vous reconnaissez et acceptez que toute information, tout article, tutoriel, guide, recommandation ou conseil de support technique que nous pouvons fournir l’est uniquement à titre de commodité et ne constitue pas une déclaration officielle.
11.20. Il vous incombe de réaliser des copies de sauvegarde de l’ensemble de votre contenu téléversé, stocké, publié et affiché sur ou via nos Service(s), dans un emplacement indépendant du nôtre, et de ne pas utiliser nos Services de sauvegarde comme unique sauvegarde.
CONTENU UTILISATEUR. SURVEILLANCE DU CONTENU UTILISATEUR12.1. Vous pouvez téléverser, stocker, publier, afficher et divulguer des informations, textes, fichiers, e-mails, images, designs, éléments graphiques, photos, vidéos, sons, logiciels et autres contenus sur ou via les Services (« Contenu utilisateur »). Le Contenu utilisateur inclut tout contenu publié par vous ou par les utilisateurs de l’un de vos sites hébergés via les Services (« Sites utilisateur »). Vous êtes seul responsable de l’ensemble du Contenu utilisateur ainsi que de toutes transactions ou autres activités réalisées sur ou via les Sites utilisateur. En publiant ou en divulguant du Contenu utilisateur sur ou via les Services, vous déclarez et garantissez à WPHostee que (i) vous disposez de tous les droits nécessaires pour afficher et divulguer ce contenu, et (ii) votre publication ou divulgation du Contenu utilisateur ne viole pas les droits de WPHostee ni ceux d’un tiers.
12.2. Uniquement aux fins de fournir nos Services, vous nous accordez par la présente un droit et une licence mondiaux, non exclusifs, libres de redevances, perpétuels et irrévocables, permettant : (i) d’utiliser, modifier, exécuter publiquement, afficher publiquement, reproduire, extraire (en tout ou partie), publier et distribuer le Contenu utilisateur, y compris de réaliser des copies de sauvegarde du Contenu utilisateur et des Sites utilisateur, sans aucun paiement. Sauf pour les droits expressément accordés aux présentes, WPHostee n’acquiert aucun droit, titre ou intérêt sur le Contenu utilisateur, lequel demeure exclusivement votre propriété.
12.3. WPHostee n’exerce aucun contrôle sur le Contenu utilisateur et n’assume aucune responsabilité à son égard, ni à l’égard de toute autre information transitant par nos Services. WPHostee peut surveiller le Contenu utilisateur, sans y être tenue. Si vous ou vos Utilisateurs Finaux publiez ou diffusez tout élément en violation des présentes TOS, ou violez autrement les présentes TOS, WPHostee se réserve le droit, afin de résoudre le problème, d’examiner votre Contenu et de prendre immédiatement toute mesure corrective, y compris, sans limitation, la suppression de tout ou partie du Contenu utilisateur ou des Sites utilisateur, ainsi que la suspension ou la résiliation de tout ou partie des Services, sans remboursement. Vous acceptez par la présente que WPHostee n’assume aucune responsabilité du fait de, ou résultant de, toute mesure corrective que WP Hostee pourrait entreprendre.
ASSISTANCE TECHNIQUE13.1. Services d’assistance technique :
13.1.1. Nous fournissons une assistance technique pour les problèmes liés au fonctionnement de tout Service et de toute fonctionnalité achetés auprès de nous. Notre assistance technique est disponible pour tous les clients et est fournie « en l’état » et selon disponibilité (« as-is », « as-available »).
13.1.2. Nous nous efforçons de fournir une assistance rapide et efficace ; toutefois, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes seront traitées dans les moyennes statistiques annoncées sur notre site.
13.1.3. Vous pouvez demander une assistance technique via notre HelpDesk. L’assistance technique sera fournie via chat et/ou ticket. Selon la nature du problème, il se peut que nous ne puissions pas vous assister via tous les canaux de communication ; dans ce cas, nous vous recommanderons un ou deux canaux sur lesquels l’assistance pourra être délivrée.
13.1.4. Si vous demandez une assistance technique, vous acceptez que nous puissions avoir un accès complet à vos Services et/ou à votre Contenu. Il vous incombe d’effectuer et de conserver une sauvegarde de vos données et fichiers avant de solliciter une assistance technique. Vous êtes seul responsable de toute instruction que vous nous fournissez dans le cadre de votre demande d’assistance. Vous comprenez et acceptez que toute modification que nous effectuons afin de résoudre votre problème d’assistance technique peut affecter le fonctionnement de votre site et/ou de vos Services. Il vous appartient de vous assurer que votre site est opérationnel et que les Services sont configurés selon vos besoins une fois notre intervention terminée.
13.1.5. Si votre demande d’assistance technique dépasse celle de clients comparables ou si elle sort du périmètre de notre assistance technique gratuite, nous nous réservons le droit de refuser de fournir le service lié à cette demande.
13.1.6. Dans la mesure maximale permise par la loi nationale applicable et sans affecter vos droits en tant que Consommateur, toute assistance technique est fournie « en l’état » et est soumise aux exclusions de garantie et limitations de responsabilité prévues par les présentes TOS. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour fournir une assistance technique de manière professionnelle et dans des délais appropriés, nous ne pouvons pas garantir le résultat attendu ni qu’un problème ne se reproduira pas. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter votre/vos demande(s) d’assistance technique si : (i) vous violez les présentes TOS ; (ii) vous adoptez un comportement abusif envers nos employés ou sous-traitants ; (iii) le besoin d’assistance technique résulte d’une modification ou d’une tentative de modification des Services effectuée par vous ou par un tiers hors du contrôle de WPHostee, ou de votre refus ou omission de mettre en œuvre les changements recommandés par WPHostee. Nous pouvons refuser d’exécuter toute demande nécessitant des modifications incompatibles avec les Services, non liées à ceux-ci, ou susceptibles de créer un risque de sécurité ou de dégrader leurs performances.
13.2. Périmètre de l’assistance technique gratuite
13.2.1. Nous fournissons une assistance technique gratuite pour les problèmes liés à nos plateformes d’hébergement et à leurs fonctionnalités :
Demandes liées à l’enregistrement, au renouvellement et au transfert de noms de domaine vers nous, au DNS ou aux mises à jour WHOIS. Pour les demandes relatives au transfert d’un nom de domaine de WPHostee vers un autre hébergeur ou registrar, notre assistance se limite à vérifier que le domaine est transférable conformément aux exigences de l’extension concernée.
13.3. Problèmes hors périmètre de l’assistance technique gratuite
13.3.1. Certains problèmes sont hors périmètre de notre assistance technique gratuite :
Audits de sécurité de site web et nettoyage de code malveillant.
13.3.2. Si vous demandez une assistance technique pour des problèmes en dehors du périmètre de notre assistance gratuite, nous pouvons vous assister à notre seule discrétion, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires. Nous vous informerons et obtiendrons votre consentement avant de facturer une assistance technique. Les frais d’assistance technique doivent être payés à l’avance.
SERVICES DE SAUVEGARDE14.1. Vous reconnaissez et acceptez qu’il vous incombe d’effectuer régulièrement des sauvegardes de l’ensemble de votre Contenu afin d’éviter toute perte de données potentielle. Nous mettrons en œuvre des efforts de bonne foi pour sauvegarder les données stockées sur votre compte d’hébergement. Nous ne sauvegarderons pas les données des comptes Unmanaged VPS Hosting Plans, sauf si vous souscrivez un Service de sauvegarde quotidienne (Daily Backup Service). Nous ne sauvegarderons pas les fichiers contenant des données temporaires ou transitoires qui ne peuvent pas être restaurées dans un état exploitable.
14.2. Vous acceptez de conserver des copies de sauvegarde indépendantes de votre Contenu, en plus de celles que nous maintenons. Si vous achetez des Services de sauvegarde auprès de nous, vous reconnaissez et acceptez que, pour des raisons techniques, une copie de sauvegarde puisse ne pas être disponible pour une restauration à votre demande. Des exemples de raisons techniques incluent, sans s’y limiter, un nombre excessif de fichiers dans la sauvegarde, une défaillance du logiciel de sauvegarde, une défaillance du stockage ou des fichiers de sauvegarde corrompus.
14.3. Vous pouvez commander un Service de sauvegarde quotidienne (Daily Backup) ou un/des Service(s) de restauration de sauvegarde (Backup Restore) depuis votre Espace Client. Nous conservons un nombre limité de copies de sauvegarde de votre compte, comme indiqué sur la page produit concernée. Si vous effectuez un upgrade/downgrade des Services, nous pouvons supprimer les anciennes copies de sauvegarde créées avec votre offre précédente et démarrer de nouvelles sauvegardes quotidiennes de vos données.
14.4. Si vous commandez des Services de sauvegarde quotidienne pour votre compte Dedicated Server, vous souscrivez à une capacité d’espace de sauvegarde déterminée. Si votre espace de sauvegarde dépasse cette capacité, nous continuerons à effectuer une sauvegarde complète de votre compte et facturerons l’utilisation supplémentaire à la prochaine date de facturation.
14.5. Vous acceptez de nous notifier via votre Espace Client en cas de dysfonctionnement du Service de sauvegarde et de nous laisser un délai raisonnable pour résoudre le problème. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat d’une restauration de sauvegarde (Backup Restore), il vous incombe de restaurer vos fichiers et données à partir de votre propre sauvegarde. Si nous vous fournissons des données issues d’une sauvegarde, elles seront fournies sous forme de données brutes (raw data) et vous pourriez être amené à les reformater afin qu’elles reflètent une configuration ou une utilisation antérieure. Si vous achetez des Services de sauvegarde auprès de nous, notre seule obligation est de restaurer vos données à partir d’une copie de sauvegarde.
14.6. Dans la mesure maximale permise par la loi nationale applicable et sans affecter vos droits en tant que Consommateur, nos Services de sauvegarde sont fournis « en l’état » (« as-is ») et sont soumis à toutes les limitations de responsabilité prévues par les présentes TOS.
CONTENU WPHostee. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE15.1. WPHostee conserve la propriété de l’ensemble des droits de propriété intellectuelle liés à la fourniture du/des Service(s). WPHostee vous accorde une licence limitée, non exclusive et non transférable, vous permettant d’accéder au/aux Service(s) et de l’/les utiliser pendant la Durée (Term) ou toute Durée de renouvellement (Renewal Term). Toutes les marques, noms de produits, services, logiciels, scripts, code source, contenus, photos, éléments graphiques, vidéos figurant sur notre site, logos ou slogans (« contenu de WPHostee ») utilisés par WPHostee sont la propriété de WPHostee ou font l’objet d’une licence au profit de WPHostee. Vous reconnaissez et acceptez de ne pas modifier, copier, reproduire, télécharger, transmettre, distribuer, vendre, concéder sous licence, publier, diffuser, créer des œuvres dérivées, ou stocker le contenu de WPHostee à des fins autres que l’utilisation de nos Services, sans notre consentement écrit préalable exprès.
Sauf disposition contraire des présentes TOS, vous conservez tous les droits, titres et intérêts relatifs aux informations que vous placez sur nos serveurs dans le cadre des Services. Si vous nous soumettez des retours (feedback) concernant vos idées et suggestions liées aux Services, nous aurons le droit d’utiliser ces informations pour améliorer nos processus internes. Vous n’avez aucun droit sur une quelconque propriété intellectuelle fondée sur une amélioration de notre activité résultant de ce feedback.
15.2. Vous êtes invité à nous fournir des témoignages écrits ou verbaux concernant nos Services dans le cadre de votre utilisation des Services. Vous reconnaissez et acceptez que nous pouvons, à notre discrétion, utiliser votre témoignage pour promouvoir nos Services en ligne et sur les réseaux sociaux. Dans le cadre de l’utilisation de votre témoignage, vous acceptez et autorisez par la présente WPHostee à publier votre nom, votre voix ou votre image, votre profession, votre site web, une vidéo et/ou vos coordonnées, en lien avec la publication du témoignage. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez envoyer votre demande à privacy@wphostee.com.
16.1. Notre Site et nos Services peuvent contenir des liens vers d’autres sites web exploités par des tiers ou dont le contenu est fourni par des tiers. Vous comprenez et acceptez que WPHostee n’exerce aucun contrôle sur ces sites tiers ni sur leur contenu, et ne saurait être tenue responsable de toute conséquence découlant de votre utilisation de ces sites tiers ou de leur contenu. WPHostee n’assume aucune responsabilité concernant les documents juridiques (accords, conditions générales, politiques, etc.), le contenu et les pratiques de ces sites tiers. L’existence de liens vers des sites tiers ne constitue pas une approbation de ces sites, de leur contenu ou de leurs exploitants. WPHostee fournit ces liens uniquement pour votre commodité.
16.2. Vous reconnaissez et acceptez que les liens vers des sites tiers présents sur notre site peuvent contenir des mécanismes de suivi d’affiliation (affiliate tracking) et que WPHostee peut percevoir une part des ventes ou une autre compensation via ces liens.
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable et sans affecter vos droits en tant que Consommateur, vous reconnaissez et acceptez que les Services sont fournis par WPHostee « en l’état » (« as-is »), que vous assumez l’ensemble des risques et responsabilités découlant de, ou liés à, votre utilisation des Services et à la confiance que vous leur accordez, et que WPHostee ne fournit aucune déclaration ni garantie à cet égard. WPHostee décline expressément toute déclaration, garantie et condition relatives aux Services, qu’elles soient expresses ou implicites, y compris toute garantie relative à la qualité, aux performances, à l’absence de contrefaçon, à l’utilité commerciale, à la qualité marchande ou à l’adéquation des Services à un usage particulier. En outre, WPHostee décline expressément toute obligation ou garantie, expresse ou implicite, pouvant être interprétée comme imposant à WPHostee de fournir les Services de manière à permettre au Client de se conformer à toute loi, réglementation, règle ou décision de justice applicable aux actions ou fonctions du Client. Sans limiter la portée générale de ce qui précède, nous ne garantissons pas que le(s) Service(s) répondront à tout ou partie de vos besoins ; qu’ils fonctionneront dans toutes les combinaisons que vous pourriez sélectionner pour votre usage ; ni que l’exploitation du/des Service(s) sera ininterrompue, exempte d’erreurs ou totalement sécurisée. Aucun employé, fournisseur ou sous-traitant de WPHostee n’est autorisé à fournir une quelconque garantie en notre nom, et si de telles garanties étaient formulées, WPHostee ne serait pas tenue par celles-ci.
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, et sans affecter vos droits en tant que Consommateur, vous acceptez qu’en aucune circonstance, y compris en cas de négligence, vous ne tiendrez WPHostee, ses dirigeants, administrateurs, employés, concédants de licence (licensors), agents, sous-traitants et/ou prestataires de services tiers responsables de tout dommage direct ou indirect, de quelque nature ou type que ce soit, subi par le Client ou par des tiers, y compris, sans limitation, les dommages liés à la perte de profits, d’économies de coûts, de revenus, d’activité, de données ou d’usage, ou toute autre perte financière pouvant résulter : de retards, dysfonctionnements, suspensions et toute autre interruption de la fourniture du/des Service(s) due à des événements échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple : force majeure, actes/conduites de tiers, y compris les concédants de licence et fournisseurs de WPHostee, pannes et dysfonctionnements des machines, logiciels et autres équipements, qu’ils soient détenus par nous ou par nos concédants de licence/fournisseurs ; actes et/ou omissions des Clients contraires aux obligations assumées au titre des présentes TOS) ; de pertes de données dues à une défaillance matérielle ou logicielle ; de toute information, donnée ou contenu présent dans ou accessible via les Services ; de toute action, information ou instruction fournie dans le cadre de nos Services d’assistance technique ; de votre utilisation du/des Service(s). Vous acceptez que les limitations ci-dessus s’appliquent qu’elles soient fondées sur une garantie, un contrat, un délit (tort) ou toute autre théorie juridique, et s’appliquent même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. En aucun cas, notre responsabilité totale envers vous, pour l’ensemble des violations, manquements ou réclamations de responsabilité au titre des présentes TOS ou de tout autre accord ou document, ne pourra excéder le montant des frais effectivement payés par vous pour le(s) Service(s) concerné(s) au cours des douze (12) mois précédant la réclamation à l’origine de ladite responsabilité. Certaines juridictions n’autorisent pas la limitation ou l’exclusion de responsabilité pour les dommages accessoires ou indirects. Vous acceptez que, dans ces juridictions, notre responsabilité soit limitée dans la mesure permise par la loi et que vos droits en tant que consommateur ne soient pas affectés.
Vous reconnaissez et acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité WPHostee, de nous indemniser pleinement, ainsi que nos affiliés, filiales, société mère et sociétés liées, concédants de licence et tout prestataire de services tiers, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, employés, actionnaires et agents respectifs (chacun une « partie indemnisée » et, collectivement, les « parties indemnisées »), contre toute réclamation, tout dommage, toute perte, toute responsabilité, toute poursuite, action, demande, procédure (judiciaire ou administrative) et toute dépense (y compris, sans limitation, les honoraires raisonnables d’avocats) menacés, avancés ou déposés par un tiers à l’encontre de l’une quelconque des parties indemnisées, découlant de ou liés à : (i) votre utilisation des Services ; (ii) toute violation par vous des présentes TOS, de nos politiques ou documents incorporés aux présentes par référence, ou de toute loi ; (iii) toute violation de vos déclarations, garanties ou engagements figurant dans les présentes TOS ; et/ou (iv) tout acte ou omission de votre part. Les dispositions de la présente section survivront à toute résiliation des présentes TOS. Aux seules fins de la présente clause, le terme « vous » tel qu’utilisé aux sous-paragraphes (i) à (iv) inclut vous-même, vos Utilisateurs Finaux (End Users), les visiteurs de votre site web et les utilisateurs de vos produits ou services. Les dispositions du présent Article survivront à la résiliation de l’Accord.
20.1. La Durée (Term) de chaque Service que vous achetez est indiquée sur la Commande. La Durée peut être prolongée comme décrit dans notre Politique de renouvellement (Renewal Policy) ou résiliée comme indiqué ci-dessous. Afin d’éviter toute ambiguïté, la « Durée » inclut la Durée initiale (Initial Term) ainsi que toute Durée de renouvellement (Renewal Term).
20.2. Vous pouvez résilier un Service à tout moment via l’Espace Client (Cancellation Request). Nous vous enverrons une confirmation par e-mail pour accuser réception de la finalisation de votre demande d’annulation (Cancellation Confirmation). Si vous ne complétez pas toutes les étapes de la demande d’annulation, ou si vous n’utilisez pas une demande d’annulation pour résilier les Services, les Services ne seront pas résiliés et les Frais continueront d’être facturés. Vous devez suivre cette procédure afin de résilier chaque Service. Une fois votre demande d’annulation complétée, nous la traiterons et procéderons à un remboursement, le cas échéant, conformément à notre Politique de remboursement (Money Back Policy).
20.3. Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent Accord, en nous informant de votre décision de vous rétracter via l’Espace Client (Cancellation Request) ou au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par ex. une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, qui n’est toutefois pas obligatoire.
20.4. Vous reconnaissez et acceptez que toute enregistrement de nom de domaine peut faire l’objet d’une suspension, annulation, transfert ou modification conformément aux conditions de toute règle ou politique applicable, y compris, sans limitation : (i) l’UDRP ; (ii) toute politique adoptée par l’ICANN ; (iii) les procédures de tout registrar (y compris WPHostee) ou de tout administrateur de registre ; ou (iv) les procédures de tout autre administrateur de registre ccTLD.
20.5. Sans préjudice des dispositions prévues dans d’autres clauses des présentes TOS, WPHostee est autorisée à résilier le présent Accord avec ou sans préavis, avec effet immédiat, si : (i) vous ne payez pas les frais exigibles ; (ii) vous violez les présentes TOS, notre Politique d’utilisation acceptable (AUP) ou toute autre politique incorporée aux présentes par référence, ou toute loi, et que vous ne remédiez pas à cette violation dans les 48 heures suivant la réception d’une notification écrite ; (iii) vous enfreignez de manière répétée toute politique incorporée aux présentes ou annoncée sur notre site ; (iv) en cas d’acte et/ou d’omission, de défaillance et/ou de dysfonctionnement causé par vous ou par vos Utilisateurs Finaux (End-User(s)) qui endommage les serveurs et installations de WPHostee ou les serveurs et installations d’autres hébergeurs du réseau ou d’autres utilisateurs d’Internet ; (iv) vous diffusez des allégations fausses ou trompeuses susceptibles de nuire à notre réputation ; et (v) vous transférez tout ou partie de vos obligations et/ou droits au titre du présent Accord à des tiers, sans notre consentement écrit préalable.
20.6. WPHostee peut également résilier le présent Accord moyennant un préavis écrit de quinze (15) jours à compter de la date de sa réception si : (i) selon l’appréciation raisonnable de WPHostee, vous ne disposez pas des connaissances techniques de base nécessaires pour utiliser le(s) Service(s) sans une assistance technique continue excessive ; (ii) WPHostee détermine, de bonne foi, que la fourniture continue du Service est devenue infaisable pour des raisons techniques, juridiques, réglementaires, économiques ou pour toute autre raison matérielle.
20.7. WPHostee peut cesser de fournir certains Service(s) ou résilier le présent Accord si un tiers cesse de mettre à notre disposition des composants nécessaires au Service.
20.8. Il est important de comprendre que certains Services sont regroupés (bundled) entre eux. Par conséquent, la résiliation des Services qui fournissent l’hébergement (Hosting Account) peut entraîner la résiliation immédiate de plusieurs composantes des Services. En cas de résiliation, toutes les informations, données, contenus et fichiers que vous avez stockés sur notre serveur seront supprimés. Nous pouvons conserver des données de sauvegarde des Services résiliés pendant une durée pouvant aller jusqu’à soixante (60) jours après la résiliation, et vous donner accès à ces données sur demande et sous réserve de disponibilité. Les adresses IP et l’espace serveur sont réattribués. Il vous incombe d’organiser la migration de votre/vos site(s) web ou de votre contenu hors de nos serveurs et de cesser d’utiliser l’adresse IP qui vous a été attribuée dans le cadre de l’utilisation de nos Service(s), avant la résiliation. Nous n’avons aucune obligation de vous fournir tout Service après résiliation, y compris le transfert (forward) de vos e-mails.
20.9. Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du présent Accord, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous le renvoyer :
« À
WPHostee
Je/nous () me/nous rétracte(ons) par la présente de l’accord conclu par moi/nous () concernant l’achat des biens suivants () / la fourniture des services suivants () :
Commandé le() / reçu le () :
Nom(s) du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature(s) du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
(*) Rayer la mention inutile
21.1. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de nos Services, vous pouvez nous adresser votre réclamation via : (i) e-mail à compliance@wphostee.com, ou (ii) l’ouverture d’un ticket de support, ou le live chat via le HelpDesk dans votre Espace Client.
21.2. Vous pouvez avoir la possibilité d’escalader un chat ou un ticket de support vers un Superviseur/Manager. Vous devez inclure tout numéro de suivi (tracking number) ou toute autre référence issue de vos échanges précédents avec nous afin de permettre la récupération de l’historique complet de votre réclamation.
21.3. Nous veillerons à examiner, enquêter et répondre à toute réclamation de manière équitable et approfondie. Toutes les réclamations doivent être formulées par écrit et indiquer clairement le nom et les coordonnées du plaignant. Si vous disposez d’éléments de preuve documentaires pertinents à l’appui de votre réclamation, ceux-ci doivent être joints à la réclamation. Les preuves fournies doivent être aussi concises que possible et directement pertinentes pour la réclamation.
21.4. Les réclamations formulées par téléphone seront enregistrées, mais, dans la mesure du possible, elles devront être confirmées par écrit. Les réclamations anonymes ne seront pas examinées.
21.5. Lorsque vous soumettez une réclamation, WPHostee collectera l’ensemble des données personnelles incluses dans la réclamation. Afin d’assurer le suivi de votre réclamation, WPHostee peut être amenée à communiquer votre réclamation, accompagnée des preuves, à la personne visée par la réclamation ainsi qu’à des tiers (consultants et sous-traitants). WPHostee traitera toutes les données personnelles incluses dans les réclamations conformément à notre Politique de confidentialité (Privacy Policy).
21.6. WPHostee examinera la réclamation et fournira une réponse écrite dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation. Si la réclamation nécessite une investigation plus approfondie, vous recevrez une réponse intermédiaire décrivant les actions mises en œuvre pour traiter le sujet, ainsi que le délai estimé pour la réponse finale.
22.1. En cas de litige, controverse ou réclamation découlant du présent Accord ou s’y rapportant, vous et WPHostee ferez des efforts raisonnables pour résoudre ces différends. À cet effet, nous nous consulterons et négocierons de bonne foi dans le but de parvenir à une solution satisfaisante pour chaque Partie. Toutefois, nous précisons que nous ne traiterons aucun remboursement pour les devis que nous vous avons envoyés et que vous avez acceptés, pour tout travail déjà commencé sur votre/vos projet(s) web, si vous souhaitez mettre fin à l’un de nos accords en cours de route, avant l’échéance, ou après la finalisation du projet web. Autrement dit, nous n’accordons pas de remboursement pour les projets web lorsque le travail a déjà été réalisé.
22.2. Vous acceptez que les tribunaux de Londres, Angleterre, aient compétence exclusive pour tout litige et toute autre question relative à l’exécution, l’interprétation, l’application (enforcement) et la résiliation du présent Accord, ou de tout autre document conclu entre les Parties en lien avec celui-ci. Tous les litiges et autres questions relatifs à l’interprétation et à l’application des présentes TOS, ainsi que de tout autre document conclu entre les Parties, seront régis par les lois d’Angleterre et du Pays de Galles.
22.3. Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit d’utiliser la plateforme internet de règlement en ligne des litiges entre professionnels et consommateurs (« plateforme ODR »), mise en place et exploitée par la Commission européenne. La plateforme ODR est accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plateforme de règlement en ligne des litiges est applicable uniquement aux Consommateurs.
23.1. Nous vous adresserons des notifications en utilisant les coordonnées figurant dans votre Compte Client. Nous pouvons vous envoyer des notifications par e-mail, via un ticket dans notre HelpDesk, ou par un avis publié dans votre Espace Client. Nous ne sommes pas responsables des notifications non délivrées en raison de coordonnées obsolètes ou inexactes.
23.2. Toute notification qui nous est adressée concernant des sujets régis par notre Politique de confidentialité doit nous être envoyée à legal@wphostee.com ou à notre Délégué à la protection des données (DPO), joignable à privacy@wphostee.com.
23.3. Vous pouvez nous envoyer des notifications, demandes, réclamations, consentements, renonciations (waivers), mises en demeure, ou toute autre communication relative au présent Accord par : (i) l’ouverture d’un ticket via le HelpDesk dans votre Espace Client ; (ii) e-mail ; (iii) courrier en première classe ; ou (iv) transporteur internationalement reconnu.
Veuillez adresser vos notifications à :
WPHostee
Email : legal@wphostee.com
23.4. Une notification sera réputée dûment donnée et effective : (i) si elle est envoyée par ticket, à la date d’enregistrement du ticket dans le HelpDesk ; (ii) si elle est envoyée par e-mail, le jour de sa réception dans la boîte e-mail désignée ; (iii) si elle est envoyée par courrier en première classe, à la date de livraison par le service postal compétent ; (iv) si elle est envoyée par transporteur internationalement reconnu, à la date de livraison par ce transporteur.
24.1. Droit applicable. Le présent Accord est régi et interprété conformément aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles.
24.2. Renonciation. Si, à tout moment pendant la durée du présent Accord, nous n’exigeons pas l’exécution stricte de l’une de vos obligations au titre du présent Accord, ou si nous n’exerçons pas l’un de nos droits ou recours auxquels nous avons droit au titre du présent Accord, cela ne constituera pas une renonciation à ces droits ou recours et ne vous dégagera pas du respect de ces obligations. Une renonciation de notre part à un manquement ne constitue pas une renonciation à tout manquement ultérieur. Aucune renonciation de notre part à une disposition du présent Accord ne sera effective, sauf si elle est expressément formulée comme une renonciation et vous est communiquée par écrit.
24.3. Cession. Successeurs. Vous ne pouvez pas céder ni transférer le présent Accord, ni aucun des droits ou obligations qui en découlent, sans notre consentement écrit préalable exprès. Toute cession effectuée en violation de ce qui précède sera nulle et sans effet. Vous reconnaissez et acceptez que WPHostee peut céder ses droits et obligations au titre du présent Accord, et peut recourir à des sous-traitants pour exécuter ses obligations et exercer ses droits au titre des présentes, sans avoir besoin de votre consentement explicite supplémentaire. Le présent Accord lie les Parties et s’applique à leur bénéfice, ainsi qu’à celui de leurs successeurs et cessionnaires autorisés respectifs.
24.4. Prestataires indépendants. Le présent Accord ne crée aucune relation de mandat, d’agence, de partenariat, de coentreprise (joint venture) ou de franchise. Aucune des Parties n’a le droit ni l’autorité, et ne doit, d’assumer ou de créer une quelconque obligation, de quelque nature que ce soit, au nom de l’autre Partie, ni d’engager l’autre Partie de quelque manière que ce soit.
24.5. Divisibilité. Si une ou plusieurs dispositions des présentes, ou des politiques applicables de WPHostee, est/sont, pour quelque raison que ce soit, déclarée(s) invalide(s), illégale(s) ou inapplicable(s) à quelque égard que ce soit par un tribunal compétent, ladite/lesdites disposition(s) sera/seront modifiée(s) et interprétée(s) de manière à atteindre l’objectif de la disposition, dans la mesure maximale permise par la loi applicable. Vous acceptez et comprenez en outre que la validité ou l’applicabilité de toute autre disposition (ou de cette disposition, dans la mesure où son application n’est pas invalide ou inapplicable) du présent Accord, ainsi que des politiques annoncées sur notre site, ne sera pas affectée.
24.6. Force majeure. À l’exception des obligations de paiement du Client, aucune des Parties ne sera responsable de toute interruption, retard ou autre manquement à l’exécution d’une obligation au titre du présent Accord résultant de catastrophes naturelles, tempêtes, inondations, émeutes, incendies, actes des autorités civiles ou militaires, guerre, terrorisme, épidémies, pandémies, pénuries d’électricité, interruptions des télécommunications ou d’Internet, ou de tout autre acte ou cause échappant raisonnablement au contrôle de la Partie concernée.
En cas de Force majeure, la Partie dont l’exécution est affectée devra notifier à l’autre Partie la suspension dès que cela est raisonnablement possible, en indiquant la date et l’étendue de ladite suspension ainsi que sa cause ; cette Partie reprendra l’exécution de ses obligations dès que cela est raisonnablement possible après la cessation de l’événement de Force majeure et de ses effets.
Pendant un événement de Force majeure, vous serez en droit de rechercher, à vos frais, un autre prestataire d’hébergement pour les Services affectés. Si l’événement de Force majeure se poursuit pendant plus de vingt (20) jours consécutifs, chaque Partie sera en droit de résilier l’Accord pour les Services affectés.
WPHostee peut modifier les présentes TOS à tout moment, avec effet immédiat. Nous vous informerons des modifications des TOS par e-mail et via des notifications dans votre Espace Client. WP Hostee ne saurait être tenue responsable si vous ne recevez pas une notification par e-mail en raison d’une adresse e-mail inexacte. Si vous n’acceptez pas les modifications des TOS, vous devez suspendre l’utilisation des Services et résilier le présent Accord dans un délai de dix (10) jours ouvrés suivant la réception de notre notification.
Dans la mesure permise par la loi applicable, la poursuite de l’utilisation des Services après réception d’une notification relative aux modifications des TOS sera considérée comme une acceptation de ces modifications et comme applicable à l’accord entre l’utilisateur et WP Hostee, sauf si vous nous avez adressé un avis de résiliation depuis votre compte utilisateur.
Lorsque la modification des Conditions est requise par la loi ou liée à l’ajout d’un nouveau service, à des fonctionnalités supplémentaires pour le(s) Service(s) existant(s), ou à tout autre changement qui ne réduit pas vos droits et n’augmente pas vos responsabilités, les TOS seront modifiées sans préavis et auront effet immédiat.
Aucune clarification ni explication des Conditions fournie par les Parties ne pourra modifier les dispositions des présentes TOS.
Les articles 5, 11.10., 14.6., 17, 18, 19, 22, 23, 24.1., 24.5 et 26 survivront à la résiliation du présent Accord.
Les présentes TOS incorporent par référence les Conditions d’utilisation (Terms of Service) des prestataires de services tiers listés ci-dessous.
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